Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En Nación Geek queremos que quedes conforme con tu compra. Esta política explica cuándo aceptamos devoluciones y cómo procesamos los reembolsos.

Plazo

Tienes siete (7) días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución. Pasado ese plazo no podemos procesar la solicitud.

Condiciones para devolver un producto

Para que aceptemos la devolución, el producto debe estar:

Sin abrir y con el precinto o blíster original intacto.
En su empaque original, sin daños, marcas ni etiquetas removidas.
Acompañado del comprobante de compra.

Productos que no admiten devolución

Por la naturaleza del hobby, no aceptamos devoluciones de:

Miniaturas abiertas, montadas, cortadas del marco, pegadas o pintadas.
Pinturas, pegamentos, imprimaciones y consumibles abiertos.
Sobres, mazos o productos de cartas coleccionables cuyo precinto fue roto.
Libros, códex y publicaciones con señales de uso.
Productos de oferta final identificados como tal al momento de la compra.

Producto defectuoso, dañado o incorrecto

Si tu pedido llega dañado, incompleto o no corresponde a lo que ordenaste, escríbenos a bisaza@nacion-geek.com dentro de las 72 horas siguientes a la entrega, con tu número de pedido y fotografías del producto y del empaque. En estos casos asumimos nosotros el costo del envío de retorno y puedes elegir entre reposición o reembolso completo.

Ten en cuenta que las miniaturas de plástico o resina pueden presentar líneas de molde, marcas de inyección y piezas sueltas dentro del marco. Eso es propio del proceso de fabricación y no constituye un defecto.

Cómo solicitar una devolución

Escribe a bisaza@nacion-geek.com indicando tu número de pedido y el motivo.
Te confirmamos si aplica y te damos las instrucciones de retorno.
Envías el producto. No aceptamos paquetes enviados sin autorización previa.

Devolución presencial

Puedes gestionar tu devolución en PH Setton Place 32, Edif. Decolumen, Planta Alta, C. Alberto Navarro 32, Panamá. Horario: martes a viernes de 4:00 p.m. a 11:00 p.m., sábados de 2:00 p.m. a 11:00 p.m. y domingos de 2:00 p.m. a 10:00 p.m. Lunes cerrado.

Costos de envío

Cuando la devolución se debe a un cambio de opinión, el costo del envío de retorno corre por tu cuenta y el envío original no se reembolsa. Cuando se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, los cubrimos nosotros.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto te avisamos si la devolución fue aprobada. Si lo es, el reembolso se aplica al mismo método de pago que usaste, dentro de los diez (10) días hábiles siguientes. El tiempo que tarde en reflejarse depende de tu banco o emisor de tarjeta.

Cambios

Hacemos cambios por el mismo producto cuando llega defectuoso. Para cambiar por un artículo distinto, procesamos una devolución y una compra nueva.

Contacto

Cualquier duda sobre esta política: bisaza@nacion-geek.com